Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; widget_indexer has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/core/core.widgets.php on line 9

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; comment_indexer has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/core/core.comment.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; entry_cached_index has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/core/core.entry.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; entry_index has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/core/core.entry.php on line 36

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; entry_archives has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/core/core.entry.php on line 226

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; draft_indexer has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/core/core.draft.php on line 6

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; FPDB_QueryParams has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/core/core.fpdb.class.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; FPDB_Query has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/core/core.fpdb.class.php on line 136

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; FPDB_CommentList has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/core/core.fpdb.class.php on line 591

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; FPDB has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/core/core.fpdb.class.php on line 637

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; FPDB_transaction has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/core/core.fpdb.class.php on line 765

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; plugin_indexer has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/core/core.plugins.php on line 6

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; SmartyValidate has a deprecated constructor in /home/vhosts/www.jdid.top/produk/fp-includes/smarty/SmartyValidate.class.php on line 33
Jual beli produk jdid Www.JDid.Top
Free Web Hosting

03-01-2018

Pembatalan Sepihak JD.ID Atas Masalah Perbedaan Harga

Pada tanggal 25 Agustus 2017, jam 00.32 WIB, saya melakukan transaksi pembelian tissue di JD.ID dengan nomor pesanan 220986768 sebesar Rp 100.000 dan di hari yang sama jam 18.07 WIB, pesanan saya dibatalkan sepihak oleh JD.ID dan saya baru mengetahuinya pada tanggal 30 Agustus 2017.

Saya sudah menghubungi JD.ID dan diinformasikan bahw apesanan dibatalakan secara otomatis oleh sistem dikarenakan ada kesalahan harga dan dana yang sudah dibayarkan akan dikembalikan.

Yang saya kecewakan adalah, mengapa pesanan saya dibatalkan sepihak karena kesalahan harga yang berarti bukan kesalahan saya. Dan mengapa JD.ID tidak menghubungi saya perihal pembatalan tersebut?

Kurnia
cua***(at)yahoo.com

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Kurnia

Sehubungan dengan surat keluhan konsumen Bapak Kurnia pada tanggal 4 September 2017 di Detik.com yang ditujukan pada JD.ID di halaman ini, perlu kami informasikan, terdapat kendala teknis di sistem yang menyebabkan adanya kesalahan dalam pencantuman harga.

JD.ID sudah menghubungi konsumen langsung untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya. Per hari Senin (4/9), kami telah memproses pengembalian dana (refund) melalui kartu kredit miliknya dengan estimasi 7-14 hari kerja sesuai ketentuan bank penerbit kartu kredit.

JD.ID juga sudah menghubungi konsumen dan menjelaskan sekaligus mengkonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

Kondisi Barang JD.ID yang diterima tak Sesuai spesifikasi

Sudah beberapakali saya melakukan transaksi pembelian barang di JD.ID. Tanggal 31 Juli 2017, saya membeli satu unit jam WEIDE yang menurut iklan pelapak dituliskan bahwa tombol normal dan mengeluarkan cahaya.

Namun jam tangan yang saya terima kondisi tombol mati atau hanya hiasan dan tidak ada cahaya. Kondisi strap juga cukup sukar untuk dimasukkan. Untuk transaksi ini saya memberikan review 1 bintang dan customer service menyarankan untuk memproses refund. Tetapi pengajuan refund saya ditolak oleh JD.ID.

Tanggal 3 Agustus 2017, saya membeli dua buah Sport Running Jogging. Di deskripsi pelapak tertulis ada lubang untuk jalur kabel handset, tetapi saat saya terima ternyata lubang tidak tembus ke dalam.

Saya tunggu jawaban tim manajemen JD.ID utnuk memberikan solusi atas kejadian yang saya alami tersebut. Terima kasih.

Daud
daudluna*** (at)gmail.com

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Daud

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Daud pada tanggal 21 Agustus 2017 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi pihak konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Terdapat kesalahan pencantuman deskripsi produk yang menyebabkan konsumen tidak mendapatkan pemahaman yang tepat terhadap produk yang dibeli.

Untuk kelalaian ini kami menyampaikan permintaan maaf. Sedangkan untuk produk running gym armband, kami telah menawarkan beberapa alternatif solusi yakni refund (pengembalian barang) atau penukaran barang. Konsumen memilih untuk tetap menggunakan barangnya.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Swarna Yuda
Head of Customer Service JD.ID

Kebijakan Refund Pembelian JD.ID

Pada tanggal 28 Juli 2017, saya melakukan transaksi pembelian tissue di JD.id sebesar Rp 60 ribu dan mendapat nomor pemesanan 220512630. Karena kesibukan, saya baru bisa melakukan pembayaran pada dua hari kemudian.

Karena ATM Mandiri yang saya gunakan saat itu tidak dapat melayani transaksi virtual account, maka saya memilih metode transfer bank menggunakan rekening bank BRI dan transaksi dinyatakan berhasil.

Setelah melakukan konfirmasi sesuai panduan JD.id, saya mendapat SMS yang menyatakan bahwa pembayaran sudah diterima. Tetapi keesokan harinya, status pembelian saya dibatalkan karena pembayaran tidak tervalidasi dan akan ada pengembalian dana.

Namun sampai dengan tanggal 11 Agustus 2017, tidak ada uang yang masuk ke rekening saya. Saya kembali komplain beberapakali, tetapi mendapat jawaban yang mengecewakan.

Samuel
samuel.*** (at)gmail.com

Tanggapan JD.ID untuk Surat Pembaca Bapak Samuel

Sehubungan dengan surat keluhan Bapak Samuel pada 18 Agustus 2017 yang ditujukan pada JD.ID di Suara Pembaca Detik.com, kami mewakili perusahaan menyampaikan permintaan maaf pada Bapak Samuel atas pengalaman yang kurang menyenangkan ini.

Dari pihak JD.ID sudah menghubungi Bapak Samuel langsung untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya. Perlu kami informasikan, karena konsumen melakukan pembayaran di luar jangka waktu, maka pesanan otomatis terbatalkan.

Proses refund (pengembalian dana) mengalami kendala teknis dari pihak kami sehingga membutuhkan waktu lebih untuk verifikasi. Kami sudah menghubungi konsumen dan menjelaskan sekaligus mengkonfirmasi bahwa pengembalian dana sudah diterima pada Senin (21/8). Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Swarna Yuda
Head of Customer Service JD.ID

Beli Laptop di JD.ID Seminggu belum Sampai

Pada tanggal 17 Juli 2017, saya melakukan transaksi pembelian laptop di JD.ID dengan nomor pesanan 220338227 dan nomor resi ACGK170291673. Saya adalah pelanggan setian JD.ID karena barang bagus dan harganya juga murah, pengiriman pun tidak pernah ada kendala.

Tetapi untuk transaksi kali ini, sudah satu minggu lebih laptop belum saya terima. Padahal selama ini pengiriman dari JD.ID paling lama tiga hari setelah pemesanan.

Saya sudah melaporkan hal ini ke JD.ID, tetapi tidak mendapatkan jawaban yang jelas dan pasti. JX Express selaku jasa kurir juga tidak dapat memberikan kepastian saat saya hubungi.

Status paket terakhir pada tanggal 17 Juli 2017 sudah ada di JX Jakarta Barat, setelah itu tidak ada informasi lebih lanjut. Mohon tanggapan dari JD.ID, sampai kapan saya harus menunggu?

Halim
an2an***(at)yahoo.com

Tanggapan JD.id

Sehubungan dengan surat keluhan Bapak Halim pada 27 Juli 2017 yang ditujukan pada JD.ID mengenai layanan pengiriman produk laptop di halaman ini, kami mewakili perusahaan menyampaikan permintaan maaf atas pengalaman yang kurang menyenangkan ini.

Perlu kami informasikan terdapat kendala dalam layanan logistik yang menyebabkan produk mengalami keterlambatan pengiriman. Saat ini pesanan telah diterima langsung oleh konsumen pada Sabtu, 29 Juli 2017.

Dari pihak JD.ID juga sudah menghubungi konsumen dan menjelaskan sekaligus mengkonfirmasi bahwa barangnya sudah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Swarna Yuda
Head of Customer Service JD.ID

Beli JD.id Vacuum Cleaner Berteknologi Angin Topan

Kini konsumen di Indonesia dapat menggunakan produk-produk perabotan rumah tangga inovatif dari Dyson. Hal ini berkat kerjasama eksklusif situs e-commerce JD.id dan PT. Metrox Mekanika sebagai authorized distributor di Indonesia.

Kolaborasi ini diyakini bakal menguntungkan konsumen, JD.id, dan Dyson. Konsumen dapat melihat seluruh produk dan keunggulannya di JD.id dan dapat membeli secara online tanpa dibebani ongkos kirim.

Sebelumnya, Dyson sudah dipasarkan di lebih dari 65 negara di dunia dan dipercaya jutaan rumah tangga. Produk inovatifnya antara lain adalah vacuum cleaner berteknologi angin topan (cyclone), handheld, cord-free (tanpa kabel, dan rechargeable, kipas angin (fan) tanpa baling-baling yang tidak bising namun bertenaga kuat.

Selain unik, produk Dyson juga membutuhkan perawatan mudah. Seperti vacuum cleaner misalnya yang tidak menggunakan kantung dan filter yang harus diganti secara reguler, kipas angin yang mudah dibersihkan karena berbentuk lingkaran tanpa baling-baling.

“Kecanggihan Dyson ini berkat inovasi dan kerja keras lebih dari 1.000 engineer Dyson dalam pengembangan produk.” ujarnya keterangan resmi JD.id yang diterima detikINET, Senin (1/2/2016).

Nah, ini yang paling menarik. Selama masa promosi, produk-produk keluaran Dyson dijual di JD.id dengan harga khusus.

JD.id promotori jam tangan Fitbit Blaze

Pasar smartwatch di Indonesia semakin meriah. Setelah kehadiran Samsung Galaxy Gear S, Moto 360 dan lainnya, kini muncul penantang baru dengan label Fitbit yang ‘dipromotori’ situs e-commerce JD.id.

Fitbit Blaze adalah jam tangan pintar yang dimaksud. Brand Fitbit sendiri sebelumnya lebih dikenal sebagai produsen wristband (gelang kebugaran) yang telah memiliki jajaran produk populer seperti Fitbit Flex, Surge, Charge, dan Charge HR. Keempatnya berupa gelang dengan beragam fungsi untuk memonitor aktivitas olahraga dan detak jantung.

Menurut keterangan pihak JD.id, Fitbit Blaze sangat dinanti-nanti penggemarnya karena dikemas bukan sebagai wristband, melainkan berupa smartwacth.

Fitbit Blaze pertama kali diumumkan pada ajang CES 2016 di Las Vegas, Amerika Serikat bulan Januari lalu, dan termasuk dalam produk favorit pada pameran tersebut.

Fitur yang diunggulkan Fitbit Blaze adalah PurePulseHeart Rate, On-Screen worksout, dan Color Touchscreen untuk mengendalikan fitur-fitur lainnya di layar jam tangan pintar ini.

Fitur fitness yang utama tetap dibawa dan lebih ditingkatkan seperti multisport, SmartTrack, All Day Activities, Music Control, Auto Sleep Tracking, dan lain-lain. Baterainya dapat bertahan hingga 5 hari. Ditambah fitur fungsional untuk alert SMS, panggilan telepon, dan kalender.

Pada penjualan perdana ini, JD.id menawarkan dengan harga Rp 3.799.000 dan pilihan warna biru atau hitam. Bagi Anda yang ingin segera memilikinya tak perlu repot. JD.ID mengklaim siap mengantarkan Fitbit Blaze dengan gratis ongkos kirim.

JD Kembangkan Drone Pengantar Barang

Tak cuma Amazon yang mengembangkan drone untuk mengirim barang, pesaingnya dari Negeri Tirai Bambu China pun mengembangkan hal sejenis.

JD, yang di negeri asalnya juga dikenal dengan nama Jingdong, mengembangkan banyak jenis drone dengan berbagai fungsi. Selain untuk mengantarkan pesanan barang, drone ini juga dipakai untuk mengangkut hasil bumi dari daerah tertentu untuk dijual kembali.

Untuk itulah drone bertenaga baterai yang dikembangkan oleh JD berukuran cukup besar. Begitu juga dengan cakupan jaraknya yang terbilang jauh, mencapai 30 KM.

Drone ini akan terbang dari stasiun khusus dan juga mendarat di stasiun khusus dan dikendalikan oleh pilot dan GPS. Setelah itu, pengiriman barang akan dilanjutkan oleh pengantar lain.

detikINET berkesempatan melihat dari dekat drone yang tengah dikembangkan ini langsung di kantor JD di Beijing, China yang futuristis. Saat ini, pengembangan drone tersebut sudah mencapai tahap akhir, dan akan dioperasikan dalam waktu dekat.

Pengoperasiannya sendiri baru akan terjadi di dua provinsi di China yang sudah memberi izin untuk drone tersebut. Sementara provinsi-provinsi lain belum memberikan izinnya, padahal penggunaan drone dipastikan akan mempercepat proses pengiriman barang

Amazon punya proyek ambisius untuk mengirimkan barang pesanan menggunakan drone. Tapi kini langkah tersebut akan diikuti oleh JD.

Bedanya, salah satu e-commerce terbesar di China ini tak sendirian. JD kabarnya telah menjalin kerjasama dengan Nvidia untuk menyiapkan drone pengantar barang. Perangkat nirawak ini rencananya dikembangkan di bawah JD X, lab inovasi kepunyaan JD.

Menariknya lagi, drone yang disiapkan tak hanya satu, tapi dua sekaligus dan masing-masing memiliki fungsi spesifiknya sendiri-sendiri. JD X menamainya sebagai JDrone dan JDrove.

Jadi JDrone disiapkan untuk menangani pengiriman lewat udara, sementara JDrover lewat darat. Sedangkan campur tangan Nvidia terletak pada platform yang diusung bertajuk Jetson. Platform ini merupakan Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan untuk navigasi.

Seperti dikutip detikINET dari Tech Crunch, Kamis (28/9/2017), platform Jetson memungkinkan Jdrover menjelajah jalanan sembari mengenali kepadatan lalu-lintas. Bahkan JDrover juga akan bisa mematuhi rambu-rambu dan lampu lalu-lintas.

Di sisi lain, JDrone menjanjikan kecepatan terbang hingga 100 kpj dan mampu membawa beban seberat 28 kg. Namun JD juga disebut tengah menyiapkan JDrone yang bisa mengangkut beban sampai 199 kg.

Dalam rencananya, JD berharap bisa ada satu juta JDrone yang melayang dalam lima tahun ke depan. Tak hanya untuk melakukan pengiriman barang, JDrone nantinya juga akan digunakan untuk misi penyelamatan, pengiriman obat-obatan, bahkan untuk menebar pupuk.

JD juga mengklaim kehadiran JDrone kelak bakal memangkas biaya ekspedisi hingga 70% dibanding yang konvensional.

Selain JD, rencana penggunaan drone untuk pengiriman barang juga sedang digarap oleh sejumlah perusahaan. Tercatat ada Google, Amazon, Walmart, dan Rakuten.

Pesanan di JD ID belum diterima sangat lama

Istri saya memesan barang di JD.ID dengan nomor pesanan 222008592 pada tanggal 27 Oktober 2017. Namun sampai surat ini saya kirimkan, tidak ada kejelasan kapan pesanan akan dikirimkan.

Kami sudah beberapakali telepon ke customer service JD.ID dan selalu mendapatkan jawaban yang alasan berbeda, seperti sedang ada Pool Pilling, ada pindahan gudang, akan diteruskan ke pihak terkait dan alasan lainnya.

Mohon tanggapan dari JD.ID, sampai kapan saya harus menunggu datangnya pesanan tersebut. Terima kasih.

Agung
saya***(at)gmail.com

Tanggapan pihak JD.ID kepada konsumen sudah disampaikan dengan baik, anda bisa membacanya dengan mengunjungi link ini Pesan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Agung

Barang JD. ID Tak Sesuai Dengan Pesanan Yang Dikirimkan

Saya membeli sebuah jam tangan bermerk Q&Q Quartz pada tanggal 24 Oktober 2017 melalui JD.ID karena tertarik dengan iklan JD.ID yang menjamin keaslian produk yang dijual di websitenya.

Ketika pesanan datang pada tanggal 28 Oktober 2017, saya merasa kecewa karena jam yang saya terima berbeda merek dan diragukan keasliannya. Jam ini juga berbeda dengan deskripsi di iklan dan gambar yang ditampilkan.

Oleh karena itu saya mengajukan pengembalian uang keesokan harinya. Karena respon JD.ID yang lambat, maka saya dua kali mengirimkan email ke JD.ID dan mendapat balasan yang meminta saya untuk menghubungi melalui telepon atau chat.

Tetapi chat yang saya kirimkan belum mendapat jawaban dan nomor telepon yang saya hubungi selalu sibuk. Padahal pengajuan aftersale di JD.ID memiliki jangka waktu. Kalau responnya lambat seperti ini, akhirnya konsumen yang rugi.

Adam
adam.8** (at) gmail.com

NB :Baca tanggapan JD.ID untuk bapak adam klik disini

Pesanan di jd.id tidak dikirimkan

Pada tanggal 25 Oktober 2017, saya melakukan pemesanan dua buah barang dari JD.ID dengan nomor pesanan 221964958 dan 221964959 dan sudah saya bayar lunas. Produk tersebut tidak diberikan keterangan Presale.

Akan tetapi pesanan yang biasanya dilakukan pengiriman dalam waktu tiga hari kerja, kali ini sampai tanggal 30 Oktober 2017, status pesanan masih belum dikirim. Custumer service yang saya hubungi melalui live chat meminta untuk menunggu 3-5 hari kerja tanpa adanya estimasi pasti.

Bahkan hingga surat ini saya kirimkan, pesanan saya belum dikirimkan dan ketika menanyakannya hanya diminta untuk menunggu dengan alasan adanya perpindahan gudang JD.ID. Kami sebagai konsumen merasa dirugikan atas kejadian ini karena JD.ID secara sepihak menunda pengiriman pesanan kami.

Ferdinan
ferdinand@siswanto.me

Tanggapan telah diberikan oleh JD.ID , bisa baca Respon JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Ferdinan

Pengalaman Buruk Beli Mobil di JD.ID

Kami melakukan pembelian mobil Toyota New Sienta 1.5 Q CVT di JD.ID dengan harga diskon Rp 70 juta dari harga normal Rp 299.500.000 menjadi Rp 229.500.000. Promo tersebut juga ditawarkan bonus heboh smartphone Samsung Galaxy Note 8, TV 50 inch dan voucher BBM sebesar Rp 8.000.000.

Pembelian kami lakukan di hari Senin, 13 November 2017 dan tidak lama kemudian pesanan kami berubah status menjadi “Menunggu Pengiriman”. Esok harinya saya dihubungi oleh diler Toyota yang ditunjuk oleh JD.ID sebagai supplier.

Diinformasikan bahwa tipe unit yang saya pesan tidak tersedia dan saya langsung ditawarkan untuk membeli New Sienta Limited Edition, namun harus menambah selisih dari harga promo. Saya menolak dan bertanya apakah ada unit pengganti di seri Q yang sama.

Ternyata tidak ada unit tersisa untuk unit tersebut dan bila mau saya diminta menunggu New Sienta 1.5 Q CVT Fromage Trim Mobil Orange Metallic keluar lagi di bulan Desember 2017 namun dengan vincode 2018. Saya bersedia menunggu, tapi oleh JD.ID tidak disetujui karena harga berbeda.

Padahal pesanan saya tidak dicantumkan vincode 2017 atau 2018, jadi harusnya bukan urusan konsumen bila unit habis dan produk yang akan masuk jadi lebih mahal. Karena di halaman pesanan saya tidak secara spesifik mencantumkan vincode 2017 ataupun 2018.

Saya dengan jelas katakan ke JD.ID bersedia menunggu hingga bulan Desember 2017. Tapi pihak JD.ID kembali diam dan tidak memberikan informasi apapun. Hingga akhirnya pada tanggal 20 November 2017, saya menerima telepon dan email dari JD.ID yang memberitahukan bahwa karena pesanan tidak ada perubahan status, maka sistem secara otomatis akan melakukan pembatalan pesanan.

Saya sedih sekali mendengar hal tersebut walau terdengar tidak masuk akal bahwa sistem bisa batalkan pesanan kalau tidak diteruskan. Tapi karena terdengar seperti tidak ada pilihan maka saya setuju untuk dilakukan pengembalian dana.

Pada tanggal 21 November 2017, saya bertanya ke diler Toyota yang sama karena kami memang ingin membeli dan diler tersebut sempat menawarkan diskon kalau beli langsung. Diler memberihukan bahwa tipe Black Trim warna Orange Metallic tersedia dengan harga yang sama seperti Fromage Trim yaitu Rp 299.500.000.

Padahal sebelumnya saya mengatakan bersedia diganti dengan Fromage Trim asal harganya sama, tapi tidak diberikan hingga akhirnya saya dikondisikan agar membatalkan pesanan. Mohon tanggapannya, terima kasih.

Jessica

NB : Surat sudah ditanggapi silahkan baca selengkapnya jawaban jd.id klik disini

Pesan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Agung

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Agung pada 13 November 2017 di Detik.com, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami informasikan, produk yang dipesan oleh konsumen merupakan produk pre-sale, sehingga membutuhkan waktu penyediaan barang yang lebih lama.

Berdasarkan komunikasi terakhir, saat ini pesanan telah diterima oleh konsumen pada Rabu (15/11). Dari pihak JD.ID juga sudah menghubungi konsumen untuk menjelaskan bahwa pesanannya sudah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

Penjelasan JD.ID atas Suara Pembaca Ibu Jessica

Menanggapi surat keluhan Ibu Jessica yang disampaikan kepada pihak JD.ID melalui media Detik.com perihal kasus pembelian 1 unit mobil Toyota New Sienta 1.5 Q CVT Fromage Trim Mobil Orange Metallic di JD.ID pada tanggal 13 November 2017, berikut penjelasan kami.

Adalah benar terjadi transaksi senilai Rp 229 juta untuk pembelian 1 unit mobil tersebut dengan no. pesanan 223080602 tercatat di sistem kami. Pada tanggal 14 November 2017, tim layanan pelanggan kami segera menghubungi pihak konsumen untuk menjelaskan bahwa unit yang dibeli tidak tersedia dan merekomendasikan beberapa pilihan lainnya kepada konsumen tentu saja dengan harga yang berbeda.

Hal ini pun sudah kami sampaikan kepada diler dan kami sudah melakukan serangkaian komunikasi dengan konsumen sejak 14 hingga 16 November dari pihak layanan pelanggan dan akhirnya ditangani langsung oleh tim otomotif dikarenakan ketersediaan unit dengan harga yang dimaksud memang tidak ada dan dari pihak kami sudah mencoba menjelaskan situasinya bahwa terdapat kesalahan sistem pencantuman harga di unit yang dimaksud sehingga terdapat selisih harga.

Hal ini pun sudah kami jelaskan kepada konsumen sejak awal, bahkan sudah meminta maaf atas kesalahan ini sehingga dari pihak kami berkewajiban untuk segera mengembalikan dana pelanggan sebagai bentuk pertanggung jawaban dan komitmen kami kepada pelanggan beserta kompensasi sepadan atas kesalahan kami dan ketidaknyamanan berbelanja yang terjadi.

Di satu sisi konsumen merasa tetap harus mendapatkan unit mobil yang diinginkan. Tim kami bahkan berinisiatif untuk bertemu langsung dengan pelanggan pada tanggal 18 November 2017 untuk lebih menjelaskan duduk permasalahannya, namun hal ini tidak dikabulkan oleh konsumen.

Setelah melalui serangkaian usaha menjelaskan melalui jalur telepon, pada tanggal 20 November 2017, akhirnya bersedia dikembalikan dananya karena memang unit mobil yang diinginkan tidak tersedia di harga yang diharapkan.

Per tanggal 23 November 2017, dari pihak kami sudah mengembalikan dana konsumen beserta paket kompensasi sebagai bentuk itikad baik, komitmen dan tanggung jawab kami kepada konsumen.

Demikian penjelasan dari kami. JD.ID berkomitmen untuk selalu menghadirkan pengalaman berbelanja online yang terbaik sebagai bentuk rasa tanggung jawab dan komitmen yang kami pegang teguh.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

Jawaban JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Adam

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Adam pada 14 November 2017 di halaman ini, kami dari JD.ID sudah melakukan investigasi internal dan menghubungi Bapak Adam untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya dari permasalahan ini.

Perlu kami informasikan, terdapat kesalahan pengiriman produk yang dilakukan oleh seller sehingga konsumen menerima produk yang berbeda dengan yang dipesan. Kami telah menghubungi konsumen langsung untuk menawarkan beberapa alternatif solusi dan konsumen memilih untuk melakukan refund.

Saat ini dana refund telah diterima oleh konsumen pada Rabu (22/11). Dari pihak JD.ID juga sudah menghubungi konsumen untuk menjelaskan bahwa refund-nya sudah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

Respon JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Ferdinan

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Ferdinan pada 15 November 2017 di Detik.com, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Terdapat sedikit kendala dalam proses pengiriman barang yang menyebabkan pesanan mengalami keterlambatan. Berdasarkan komunikasi terakhir, saat ini pesanan telah diterima oleh konsumen pada Rabu (22/11) dan Kamis (30/11).

Dari pihak JD.ID juga sudah menghubungi konsumen untuk menjelaskan bahwa pesanannya sudah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

JD.ID Menolak Pembatalan Transaksi

Pada tanggal 31 Oktober 2017, saya melakukan pemesanan Avent SCF332/01 Breast Pump Natural PP Single Electric di JD.ID dengan nomor pesanan 222082791 dan nilai total Rp 1.700.000 setelah dipotong kupon Rp 100.000.

Sampai dengan surat ini saya kirimkan, pemesanan barang tersebut belum saya terima. Saya sudah tiga kali menelepon JD.ID, namun jawabannya hanya akan dilakukan investigasi dan ditawarkan pembatalan pesanan. Saya menolaknya karena secara otomatis kupon potongan tidak dapat digunakan lagi.

Saya juga sempat mengirimkan email ke JD.ID, namun tidak pernah mendapatkan tanggapan. Sampai kapan saya harus menunggu barang pesanan tersebut? Saya bisa menerima jika dilakukan pembatalan dengan syarat kupon potongan tidak dihanguskan.

Lipki
boen_*** (at) yahoo.com

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Lipki

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh konsumen Lipki pada 29 November 2017 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi karena produk yang dipesan oleh konsumen sedang tidak ada stok di gudang kami. Konsumen telah setuju untuk dilakukan pengembalian dana (refund) dan kami telah memproses permintaan refund pembayaran barang per hari Kamis (30/11) melalui kartu kredit milik konsumen dengan estimasi 7-14 hari kerja sesuai ketentuan bank penerbit kartu kredit.

Kami juga telah mengganti kupon potongan milik konsumen dengan yang baru dan memastikan konsumen tetap dapat menggunakan kupon tersebut. Dari pihak JD.ID sudah menghubungi konsumen dan menjelaskan sekaligus mengkonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

Refund dari JD.ID belum Ada Kejelasan

Pada tanggal 17 Agustus 2017, saya melakukan pembelian dengan menggunakan transfer ke JD.ID. Diinformasikan pesanan akan diterima dalam waktu 2 sampai 3 minggu. Setelah 1 bulan berlalu, saya berusaha menanyakan ke JD.ID dan saya diminta untuk menunggu.

Kejadian ini terus berulang sampai 3 bulan dan setiap saya menanyakan selalu mereka dibuatkan laporan baru. Tanggal 6 Desember 2017, saya menerima email balasan yang isinya menanyakan nomor rekening untuk keperluan refund, dijanjikan 3 sampai 5 hari kerja.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, baik barang pesanan atau refund dana pembelian belum saya terima. Mohon kiranya JD.ID untuk dapat segera memberikan solusi, terima kasih.

Dheny
dhenykusuma2001 (at) gmail.com
081232442***

Tanggapan Belum Tersedia

Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik.Kami mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda

Status Pengiriman Pesanan JD.ID tidak Jelas

Pada tanggal 12 Desember 2017, saya melakukan transaksi pembelian barang online di JD.ID dan mendapatkan nomor pesanan 223845347. Tetapi sampai saat ini, status pengiriman pesanan tidak jelas.

Saat konfirmasi ke customer service JD.ID, tidak ada solusi. Saya mohon kepastian pengiriman barang yang sudah saya bayar dimana, kalau memang batal tolong kembalikan uang saya. Terima kasih.

Rully
mohd.**** (at)gmail.com

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Rully

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Rully pada 19 Desember 2017 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Terdapat sedikit kendala yang menyebabkan proses pengiriman barang mengalami keterlambatan. Saat ini, pesanan telah diterima oleh konsumen pada Kamis (21/12). Dari pihak JD.ID juga telah menghubungi langsung konsumen untuk mengonfirmasi bahwa pesanannya sudah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

Pesanan di JD.ID belum Diterima

Pada tanggal 5 Desember 2017, saya melakukan pesanan The Luxe Body Mate warna ungu di JD.ID dengan nomor pesanan 223546448 dan oleh JD.ID dikirim melalui kurir JXpress.

Pada tracking pesanan di JD.ID pada tanggal 9 Desember 2017, tertulis “Paket keluar DC Marunda, kirim ke Bekasi, operator JX Indonesia” yang artinya barang sedang dalam pengiriman ke alamat saya di Bekasi oleh kurir JXpress.

Namun sampai saat surat pembaca ini dibuat, barang belum juga saya terima. Padahal berdasarkan konfirmasi JD.ID standar maksimal pengiriman ke Bekasi adalah empat hari kerja. Berkali-kali saya hubungi JD.ID melalui twitter, fitur live chat dan telepon namun hasilnya tetap tidak ada kejelasan.

Saya juga sudah meminta pembatalan, namun pihak JD.ID tidak memproses pembatalan dengan alasan akan dicek ke pihak terkait terlebih dahulu.

Ridha
ridha_**** (at) yahoo.com

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Ridha Sulaiman

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Ridha Sulaiman pada 27 Desember 2017 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami informasikan bahwa pesanan bapak Ridha mengalami kendala saat proses pengiriman. Untuk hal ini, kami menyampaikan permohonan maaf pada Bapak Ridha atas pengalaman yang kurang menyenangkan.

Kami telah menawarkan beberapa alternatif solusi kepada konsumen dan konsumen memilih untuk melakukan refund melalui kartu kredit miliknya dengan estimasi 7-14 hari kerja sesuai ketentuan bank penerbit kartu kredit.

Per hari Jumat (29/12), dari pihak kami telah memproses pengembalian dananya ke pihak bank, Bapak Ridha juga telah kami hubungi untuk sekaligus mengkonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID